Poradnik · Magazyn i QC
Uszkodzona albo niekompletna paczka – jak złożyć reklamację
Co zrobić przy kurierze, jakie zdjęcia przygotować i w jakich terminach zgłosić sprawę agentowi, żeby nie stracić szansy na odszkodowanie.
Oopbuy traktuje zwykły odbiór paczki jako koniec całego transportu. Jeśli coś jest nie tak, liczą się dwie rzeczy: czy zareagujesz w terminie i czy masz dowody.
Terminy w skrócie
| Sytuacja | Termin według Oopbuy |
|---|---|
| Uszkodzony karton przy odbiorze | od razu, przy kurierze: odbiór z adnotacją albo odmowa przyjęcia |
| Uszkodzenie zauważone po odbiorze | 2 dni robocze od doręczenia, z dowodami |
| Brak rzeczy, zła rzecz albo inny problem | 72 godziny od odbioru |
| Roszczenie z ubezpieczenia | 7 dni od doręczenia albo 45 dni od wysyłki |
Po tych terminach Oopbuy nie przyjmuje zgłoszeń.
Przy kurierze
- Obejrzyj paczkę. Sprawdź, czy karton i taśma są całe i czy waga nie odbiega wyraźnie od tej na liście przewozowym.
- Sprawdź zawartość przy kurierze. Oopbuy zaleca to zawsze, nie tylko przy uszkodzonym kartonie.
- Zgłoś problem od razu. Odbierz paczkę z adnotacją na liście przewozowym albo odmów przyjęcia. Możesz też poprosić doręczyciela o spisanie protokołu szkody.
Jakie dowody przygotować
| Problem | Czego potrzebuje Oopbuy |
|---|---|
| Uszkodzenie albo plama | zdjęcia uszkodzonego lub zabrudzonego miejsca |
| Zły rozmiar | zdjęcie metki z rozmiarem; bez metki nie da się tego zweryfikować |
| Nie ten model | zdjęcie całej rzeczy |
| Brak rzeczy | numer zamówienia brakującej rzeczy, zdjęcia listy zawartości, rozpakowywania i ważenia paczki |
| Zła waga paczki | zdjęcie wagi, zrobione przed otwarciem |
| Uszkodzony karton | zachowany karton z taśmą, zdjęcia, dowód zakupu |
Przy uszkodzeniu w transporcie Oopbuy negocjuje odszkodowanie z przewoźnikiem. Odszkodowanie z ubezpieczenia Oopbuy wpłaca na Saldo.
Rzeczy kruche
Szkło, ceramika i podobne rzeczy są objęte tylko roszczeniem o zaginięcie paczki, a nie o stłuczenie. Oopbuy gwarantuje ich stan przed wysyłką, ale gdy przewoźnik uzna rzecz za kruchą, stratę z transportu ponosi kupujący. Zamawiaj więc folię bąbelkową i stretch i pakuj takie rzeczy osobno.
Wada po jakimś czasie
Jeśli rzecz zepsuje się w okresie gwarancji, a masz oryginalny dowód zakupu i kartę gwarancyjną, Oopbuy może skontaktować się ze sprzedawcą w sprawie zwrotu albo wymiany. Nie pobiera za to opłaty, ale odesłanie towaru opłacasz Ty, a decyzja należy do sprzedawcy.
Czego nie zgłosisz
- rzeczy wymienionych, przerobionych albo niekompletnych,
- otwartych płyt CD i DVD, kaset i podobnych,
- rzeczy bez oryginalnego dowodu zakupu,
- paczek skradzionych albo zaginionych po doręczeniu,
- towarów zakazanych i skonfiskowanych przez urząd,
- szkód z Twojej winy.
Czy odszkodowanie z ubezpieczenia wróci na moją kartę?
Nie. Oopbuy po weryfikacji wpłaca je na saldo w serwisie.
Kurier nie chciał czekać, aż sprawdzę paczkę. Co teraz?
Nie wyrzucaj kartonu ani taśmy, zrób zdjęcia i zgłoś sprawę agentowi w ciągu 2 dni roboczych od doręczenia.
Paczka przyszła lżejsza i czegoś brakuje. Od czego zacząć?
Zważ paczkę przed otwarciem i zrób zdjęcie wagi. Potem nagraj rozpakowywanie i zgłoś brak w ciągu 72 godzin, podając numer zamówienia brakującej rzeczy.
Pojęcia z tego poradnika
Źródła
- Oopbuy – Receipt Information
- Oopbuy – Notices of the parcel receiving
- Oopbuy – What do I do if there is a product issue after I received it?
- Oopbuy – What if fragile products arrived damaged?
- Oopbuy – Insurance and Compensation
Treść sprawdzona 26 września 2026 r. Zasady agentów i przewoźników się zmieniają, więc przed zakupem sprawdź aktualne warunki. Jak sprawdzamy informacje